L'Observateur

Disposant de plus de 5 000 clients mystère actifs recrutés à travers le Canada, L’Observateur est en mesure de produire des évaluations régulières et normées de la qualité de service fondées sur l’Indice de la qualité de l’expérience client (IQEC©).

L’IQEC© traduit l’opinion des consommateurs en chiffres, en pourcentage, et agit tel un thermomètre : un réel tableau de bord statistique de la satisfaction client. L’Observateur offre un programme complet d’évaluation de l’expérience client, facile d’intégration et d’utilisation et visant à soutenir les dirigeants dans leur prise de décision et dans la mise en place de mesures visant à accroître la satisfaction des clients.

Réalisé à partir d’une approche scientifique assurant l’élaboration de statistiques précises et significatives sur plusieurs critères, ce programme permet de quantifier et qualifier la nature des services offerts par vos employés à votre clientèle. L’Observateur mesure la qualité perçue de votre personnel, de vos produits et finalement de votre organisation.