PEC

Les programmes d’Expérience Citoyen (PEC) de l’Observateur forment un outil incomparable pour mesurer la qualité du service offert. Disposant de plusieurs milliers de citoyens mystères recrutés au Québec, L’Observateur est en mesure de produire des évaluations régulières et normées de la qualité de service fondées sur l’Indice de la qualité de l’expérience citoyen (IQEC).

L’IQEC traduit l’opinion des contribuables en chiffres, en pourcentages, et agit tel un thermomètre: un réel tableau de bord de la satisfaction. L’Observateur offre un programme complet d’évaluation de l’expérience citoyen, facile d’intégration et d’utilisation et visant à soutenir les dirigeants dans leur prises de décision, ainsi que dans la mise en place de mesures visant à accroître la satisfaction des gens.

Réalisé à partir d’une approche scientifique assurant l’élaboration de statistiques précises et significatives sur plusieurs critères, ce programme permet de quantifier et de qualifier la nature des services offerts par vos employés. L’Observateur mesure la qualité perçue de votre personnel, de vos produits et finalement de votre organisation.

Le citoyen mystère

Les évaluations seront réalisées par des citoyens de la municipalité recrutés aléatoirement ou selon des critères particuliers élaborés avec les responsables, afin de garantir l’atteinte des objectifs visés par les évaluations à réaliser.