L'Observateur a développé un indice statistique de la satisfaction des clients. Nous appelons cette mesure l'IQEC©.

L'IQEC© traduit l’opinion des consommateurs en chiffres, en pourcentage. Il agit tel un thermomètre : un réel tableau de bord statistique de la satisfaction client.

L'Observateur offre un programme complet d’évaluation de l'expérience client, facile d’intégration et d’utilisation : un réel outil de travail appliqué avec succès par CAA-Québec, la Banque nationale du canada, Réno-Dépôt, La Piazzetta, Burger-King, Astral Média, ADMACQ, Brasserie Labatt, Subaru Canada, Les Rôtisseries St-Hubert, Uniprix, Cora, Desjardins, Superclub Vidéotron, Cadillac Fairview, Yves Rocher, IGA-Sobeys, BMW-Laval et plusieurs autres.

Ce programme vise à soutenir les dirigeants dans leurs prises de décision et la mise en place d'outils visant à accroître la satisfaction des clients.

Réalisé à partir d'une approche scientifique assurant l'élaboration de statistiques précises et significatives sur plusieurs critères, ce programme permet de quantifier et qualifier la nature des services offerts par vos employés à votre clientèle. L'Observateur mesure la qualité perçue de votre personnel, de vos produits et finalement de votre organisation.

Formation sur mesure

L'Observateur offre un service de formation sur mesure destiné aux entreprises et aux commerces. Ces cours, admissibles aux déductions autorisées, apprennent comment maintenir, au sein de l’entreprise, les connaissances nouvellement acquises. Ces cours s’appuient sur la formation de coachs et sur l’encadrement des entreprises ou commerces dans leurs efforts pour accroître la satisfaction de leur clientèle.

Fort de son expertise des marchés du commerce de détail, la formation et les sessions de coaching de L'Observateur deviennent un atout pour toutes les entreprises à la recherche de nouvelles idées et d’une croissance rapide.

Voici quelques thèmes qui ont été appréciés par nos clients de chez Abitibi Consolidated, Le groupe Forzani, Ivanhoé Cambridge, MABP, Rona Sherbrooke, Carquest, NAPA, Intrawest-Tremblant :

1- Le marketing relationnel : régit l'accueil, la relation entre l'employé et le client
2- La normalisation du service, simple, facile et agréable
3- La croissance : grandir, grossir et passer le flambeau!

Conférences thématiques

L'Observateur vous propose de surprendre vos cadres, vos gestionnaires, vos employés ou vos actionnaires par le biais d'une conférence dont la formule éprouvée repose sur des statistiques inédites, sur l'anecdote et sur des preuves qualifiées, le tout véhiculée par un thème porteur. La surprise, l'étonnement, voire la provocation, peuvent constituer l'essence d'un message important à communiquer. Une conférence constitue un moyen approprié pour atteindre un objectif important de communication pour une entreprise, une société ou une institution.

1- Les idées de génie.
2- Où va le monde?
3- Ce que ça prend, s’apprend.
4- Tout ce que l’on mesure, s’améliore.
5- Une opinion, ça se mesure.
6- La fidélité est dans la satisfaction.